Cum ceri recenzii pe Google

Când cineva alege între două firme pe Google Maps, se uită la stele și la cât de recente sunt recenziile. Cam asta e toată decizia, în multe cazuri. Vestea bună: majoritatea concurenților tăi nu cer recenzii deloc, deci aici se câștigă teren ușor.

De ce nu primești recenzii deși clienții sunt mulțumiți

Pentru că nu le ceri. Clientul mulțumit pleacă acasă mulțumit și atât; doar cel nervos își face timp să scrie singur. De-asta firmele care nu cer recenzii ajung să aibă media trasă în jos de cei câțiva nemulțumiți, deși au sute de clienți fericiți despre care nu știe nimeni.

Momentul potrivit

Imediat după ce ai terminat treaba, cât omul e încă mulțumit și relația e caldă. Nu peste o săptămână, când a uitat. La plată sau la predare, o singură frază: „Dacă ați fost mulțumit, ne-ar ajuta mult o recenzie pe Google, vă trimit linkul pe WhatsApp."

Partea cu linkul e importantă. Nu pune omul să te caute pe Google și să găsească singur unde se scrie recenzia, că se pierde pe drum. Din contul tău de Google Business Profile iei linkul scurt care duce direct la formularul de recenzie, și pe ăla îl trimiți.

Ce să nu faci

Nu cumpăra recenzii și nu pune rudele să scrie. Google detectează tiparele (conturi noi, recenzii în rafală, formulări asemănătoare) și poate să-ți filtreze recenziile sau să-ți suspende profilul. Pierzi exact lucrul pe care încercai să-l construiești.

Nu ignora recenziile negative. Răspunde calm, concret, fără să te cerți public. Răspunsul tău nu e pentru cel care s-a plâns, e pentru următorii o sută care îl citesc și văd cum tratezi un client nemulțumit.

Și nu condiționa nimic: „recenzie de 5 stele și primiți reducere" e împotriva regulilor și se vede de la o poștă.

Partea pe care o poți automatiza

Fraza de la predare funcționează, dar se uită. Varianta care nu se uită: un mesaj trimis automat după fiecare lucrare încheiată, cu mulțumire și linkul de recenzie. Se configurează o dată și curge singur.

E genul de automatizare mică pe care o facem des. Dacă vrei una la firma ta, scrie-ne și îți spunem exact cum ar funcționa în cazul tău.